Politica di Rimborso e Prezzi

01 Trasparenza sui prezzi

TrascrivoPro applica una tariffazione a consumo, calcolata sulla durata del File Audio in minuti. I prezzi sono chiari, fissi e pubblicati senza costi nascosti (vedi tariffe applicate). Sono disponibili due piani, differenziati per livello di fedeltà della trascrizione al parlato originale e per specializzazione settoriale:

Accordo di riservatezza (NDA). L’NDA Standard è applicato di default a ogni Ordine, indipendentemente dalla Tariffa scelta. L’NDA Personalizzato è attivabile su richiesta dell’Utente, che ne fornisce il testo (il Fornitore lo consulta, approva e sottoscrive). Il regime completo è disciplinato ai Termini di Servizio, Sezione 9 e nella Policy GDPR e Riservatezza, Sezione 6.

1.1 Supplemento Fast Track (Urgente)

1.2 Calcolo della durata fatturabile

La durata è calcolata per eccesso sull’unità di minuto: 1 minuto e 1 secondo equivale a 2 minuti fatturabili. Il calcolo avviene automaticamente al momento del caricamento del File Audio sul Sito. Mostriamo il prezzo finale in modo chiaro e completo prima di procedere al checkout: il prezzo pubblicato è netto, senza addebito di IVA (si veda la Sezione 3 per il regime fiscale applicabile).

02 Elaborazione dei pagamenti

Chi è il venditore. NEVADA CM LTD è il venditore diretto nei confronti dell’Utente per il Servizio di trascrizione. Le transazioni con carta di credito e altri strumenti di pagamento sono elaborate tecnicamente da Stripe Payments Europe, Ltd., gateway di pagamento certificato PCI-DSS Level 1, che opera esclusivamente in qualità di processore tecnico e non assume alcuna qualifica di venditore fiscale o commerciale. Sull’estratto conto dell’Utente l’addebito comparirà con la dicitura "TRASCRIVOPRO".

Nell’ambito del proprio ruolo di processore tecnico, Stripe è incaricato di:

• elaborare e autorizzare la transazione secondo protocolli di sicurezza certificati (crittografia end-to-end, tokenizzazione dei dati di pagamento);
• garantire la piena conformità della transazione alla normativa PCI-DSS in materia di sicurezza dei dati di pagamento;
• trasmettere al Fornitore l’esito dell’operazione (autorizzazione, cattura, eventuale rifiuto o rimborso);
• fornire l’infrastruttura tecnica per la gestione delle eventuali contestazioni di addebito (chargeback) attraverso la piattaforma Stripe Dashboard.

Il Fornitore non ha in alcuna fase del processo di pagamento accesso ai dati integrali della carta di credito dell’Utente, i quali sono raccolti e conservati esclusivamente da Stripe secondo gli standard di sicurezza vigenti. NEVADA CM LTD è responsabile in via diretta della gestione delle contestazioni di addebito, che effettua tramite Stripe Dashboard entro i termini bancari e le procedure Stripe applicabili. NEVADA CM LTD rimane l’unico responsabile della qualità e dell’esecuzione del Servizio di trascrizione; per qualsivoglia questione attinente al pagamento, alla fatturazione ovvero al contenuto o alla qualità della Trascrizione, il canale di riferimento resta il Fornitore, contattabile all’indirizzo supporto@trascrivopro.it.

03 Prezzi e regime IVA applicabile

I prezzi pubblicati su trascrivopro.it sono prezzi netti dovuti dall’Utente al momento del checkout, senza addebito di IVA da parte del Fornitore. NEVADA CM LTD è società di diritto inglese registrata nel Regno Unito e opera ai fini fiscali come Fornitore extra-UE post-Brexit. Il prezzo finale mostrato al checkout coincide con l’importo effettivamente addebitato: nessun addebito ulteriore verrà applicato in fase di conferma dell’Ordine.

3.1 Consumatori privati

Per gli Utenti consumatori l’importo pagato al checkout è definitivo e comprensivo di ogni onere applicabile a carico del Fornitore. NEVADA CM LTD, in qualità di società extra-UE, non addebita IVA italiana o dell’Unione Europea in fase di pagamento. Su richiesta, NEVADA CM LTD emette ricevuta o fattura fiscalmente valida a proprio nome secondo la procedura descritta alla Sezione 4.1.

3.2 Aziende UE con Partita IVA: Reverse Charge

Le imprese e i professionisti titolari di Partita IVA in un Paese dell’Unione Europea possono richiedere fattura in regime di Inversione Contabile (Reverse Charge) ai sensi dell’art. 44 della Direttiva 2006/112/CE e dell’art. 17, comma 2, del D.P.R. 633/72. La procedura di richiesta è descritta in dettaglio alla Sezione 4.2 e deve essere avviata a mezzo email entro 30 giorni dalla data della transazione.

3.3 Utenti Extra-UE

Per gli Utenti residenti fuori dall’Unione Europea, eventuali imposte, dazi o adempimenti fiscali applicabili nella giurisdizione dell’acquirente restano a carico dell’Utente stesso secondo la normativa vigente localmente. L’Utente è invitato a verificare gli obblighi fiscali di destinazione prima di procedere al pagamento.

Prezzo finale trasparente. L’importo mostrato nel riepilogo dell’Ordine al momento del checkout è il prezzo totale definitivo dovuto dall’Utente. L’Utente può sempre verificare l’importo prima di procedere al pagamento.

04 Fatturazione e Reverse Charge B2B

La ricevuta di pagamento viene generata automaticamente dal sistema Stripe e inviata all’indirizzo email fornito al checkout. Su richiesta esplicita dell’Utente, NEVADA CM LTD emette fattura fiscalmente valida a proprio nome secondo le modalità di seguito descritte, differenziate per la natura dell’Utente.

4.1 Fattura standard (consumatori privati)

L’Utente consumatore può richiedere l’emissione di una fattura fiscalmente valida trasmettendo richiesta a supporto@trascrivopro.it entro 30 giorni dalla data della transazione, con oggetto "Fattura: Ordine #[numero]", allegando denominazione o nominativo, indirizzo di residenza e codice fiscale. La fattura viene emessa da NEVADA CM LTD sull’importo effettivamente pagato al checkout.

4.2 Fattura Reverse Charge (B2B con Partita IVA UE)

Le imprese e i professionisti titolari di Partita IVA in un Paese dell’Unione Europea possono richiedere fattura in regime di Inversione Contabile (Reverse Charge) ai sensi:

• art. 44 della Direttiva 2006/112/CE: regole di territorialità per prestazioni di servizi tra soggetti passivi;
• art. 17, comma 2, D.P.R. 633/72: obbligo di autofatturazione da parte del cessionario italiano per acquisti da soggetti non residenti.

Trattandosi di prestazione di servizi resa da NEVADA CM LTD in qualità di Fornitore extra-UE (Regno Unito post-Brexit) verso soggetto passivo IVA italiano, la fattura è emessa senza addebito di IVA con dicitura "Reverse Charge: Art. 17, c. 2, DPR 633/72". L’Utente B2B italiano provvede all’autoliquidazione dell’IVA italiana secondo la propria normativa, registrando l’operazione sia nel registro delle vendite che nel registro degli acquisti (operazione neutra in presenza di diritto pieno di detrazione).

Procedura per richiedere fattura Reverse Charge

1. Inviare richiesta a supporto@trascrivopro.it entro 30 giorni dalla data della transazione, con oggetto "Fattura Reverse Charge: Ordine #[numero]".
2. Allegare: denominazione azienda, sede legale, Partita IVA comunitaria (formato: prefisso Paese + numero, es. IT12345678901), codice destinatario SDI o PEC per la fatturazione elettronica ove pertinente.
3. NEVADA CM LTD emette fattura senza addebito IVA sull’importo effettivamente pagato al checkout e la trasmette all’Utente via email entro un termine ragionevole dalla ricezione della richiesta completa.

Nota tecnica. Il checkout pubblico di trascrivopro.it non prevede attualmente la compilazione preventiva della Partita IVA né la verifica automatica VIES per l’applicazione anticipata del Reverse Charge. La procedura di fatturazione B2B avviene esclusivamente su richiesta post-acquisto all’indirizzo email supporto@trascrivopro.it entro il termine di 30 giorni indicato al punto 1.

Deducibilità per i professionisti italiani. La spesa per trascrizione professionale è deducibile al 100% come spesa di studio/professionale per i titolari di Partita IVA italiana ai sensi del TUIR (D.P.R. 917/1986). Per qualsiasi chiarimento fiscale si raccomanda di consultare il proprio commercialista.

05 Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52–67, l’Utente consumatore ha in linea di principio il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza fornire alcuna motivazione.

5.1 Esclusione del diritto di recesso per i servizi digitali personalizzati

Perdita del diritto di recesso: art. 59, lett. a) Codice del Consumo. Il Servizio di trascrizione è un servizio digitale personalizzato, eseguito su un File Audio specifico dell’Utente. Ai sensi dell’art. 59, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva 2011/83/UE (art. 16, lett. a), il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata con il previo accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Confermando l’Ordine e autorizzando l’avvio immediato della trascrizione tramite il checkout, l’Utente acconsente espressamente all’avvio immediato dell’esecuzione del Servizio e riconosce che, una volta avviata l’elaborazione del File Audio, il diritto di recesso di 14 giorni viene meno.

5.2 Riepilogo: quando si conserva o si perde il diritto di recesso

Casi in cui il diritto di recesso è conservato.

• Ordine effettuato ma elaborazione del File Audio non ancora avviata.
• Recesso comunicato entro 14 giorni dalla conferma dell’Ordine e prima dell’avvio dell’elaborazione.
• File Audio non ancora aperto in lettura per l’elaborazione.

Casi in cui il diritto di recesso è escluso.

• Elaborazione della Trascrizione già avviata (art. 59, lett. a) Cod. Cons.).
• Trascrizione già consegnata all’Utente.
• Consenso espresso all’avvio immediato dato al checkout.

5.3 Esercizio del diritto di recesso (prima dell’avvio elaborazione)

Qualora ne ricorrano i presupposti di cui alla Sezione 5.2, l’Utente può esercitare il diritto di recesso trasmettendo comunicazione a supporto@trascrivopro.it con oggetto "Recesso: Ordine #[numero]", indicando il numero d’Ordine e la data della conferma. Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

06 Regole di rimborso

Indipendentemente dall’applicabilità del diritto di recesso legale, NEVADA CM LTD ha definito le seguenti regole di rimborso commerciale in un’ottica di equità e trasparenza verso gli Utenti, integrando le clausole contrattuali del Servizio.

6.1 Casi in cui il rimborso è riconosciuto

• Recesso valido esercitato entro 14 giorni e prima dell’avvio dell’elaborazione.
• File Audio irriproducibile o gravemente corrotto alla ricezione, con impossibilità di sostituzione da parte dell’Utente.
• Errore oggettivo e sostanziale imputabile esclusivamente a TrascrivoPro (trascrizione errata, omissioni sostanziali di porzioni di audio udibili).
• Mancata consegna della Trascrizione entro il doppio del tempo contrattuale, per cause esclusivamente imputabili a TrascrivoPro.

6.2 Casi in cui il rimborso non è riconosciuto

• Trascrizione già avviata o consegnata (diritto di recesso escluso).
• Insoddisfazione soggettiva del risultato, in assenza di errori oggettivi imputabili a TrascrivoPro.
• Audio di qualità insufficiente non dichiarata preventivamente (rumori intensi, voci sovrapposte, bassa fedeltà, dialetti incomprensibili).
• Informazioni errate, incomplete o fuorvianti fornite dall’Utente all’Ordine.
• Ripensamento dopo l’avvio del Servizio.
• Violazione dei Termini di Servizio da parte dell’Utente.

Commissioni di transazione. In caso di rimborso approvato, l’importo netto rimborsato è pari all’importo originariamente pagato al netto delle eventuali commissioni di transazione del gateway di pagamento, che non sono recuperabili in quanto trattenute dal processore tecnico Stripe secondo le proprie condizioni.

07 Procedura per richiedere un rimborso

NEVADA CM LTD gestisce le richieste di rimborso secondo la procedura di seguito descritta.

Come richiedere un rimborso

1. Inviare la richiesta a supporto@trascrivopro.it entro 7 giorni dalla consegna della Trascrizione (o entro 14 giorni dalla conferma dell’Ordine per il recesso), indicando: numero d’ordine (presente nella ricevuta del modulo di ordinazione), motivo dettagliato della richiesta e documentazione a supporto se disponibile.
2. Esame della richiesta. TrascrivoPro esamina la richiesta entro 5 giorni lavorativi e comunica l’esito all’Utente via email.
3. Se approvato. TrascrivoPro avvia la procedura di rimborso. Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione, accreditando l’importo netto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4. Se respinto. TrascrivoPro motiva per iscritto il rigetto della richiesta. L’Utente può proporre contestazione ai sensi della Sezione 9.

Elaboriamo i rimborsi per recesso legale (Sezione 5.3) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso valida, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.

08 Revisioni gratuite

In alternativa al rimborso, e nell’ottica di garantire la massima soddisfazione del Cliente, TrascrivoPro offre la possibilità di richiedere una revisione gratuita della Trascrizione in caso di errori oggettivi nella Trascrizione.

• La richiesta di revisione deve essere inoltrata entro 7 giorni dalla consegna.
• Inviare email a supporto@trascrivopro.it con oggetto "Revisione: Ordine #[numero]".
• Specificare puntualmente le sezioni da correggere con riferimento al documento consegnato.
• Completiamo la revisione entro 48 ore lavorative dalla ricezione della richiesta.

Revisione vs rimborso. L’Utente può scegliere liberamente tra richiedere una revisione gratuita o un rimborso (ove quest’ultimo sia riconoscibile ai sensi della Sezione 6). Non è possibile richiedere sia la revisione sia il rimborso per il medesimo Ordine.

09 Contestazioni, assistenza e risoluzione delle controversie

9.1 Contestazione del pagamento (chargeback)

In caso di contestazione dell’addebito presso la propria banca o emittente della carta (procedura di chargeback), l’Utente è invitato a contattare preventivamente TrascrivoPro all’indirizzo supporto@trascrivopro.it prima di avviare la procedura di chargeback, al fine di risolvere la questione in via amichevole nei tempi più rapidi possibili. Le contestazioni di addebito sono gestite da NEVADA CM LTD tramite Stripe Dashboard secondo le procedure e i termini bancari applicabili al gateway di pagamento. Per gli aspetti relativi al trattamento dei dati personali coinvolti nella gestione della contestazione si rinvia all’Informativa Privacy.

9.2 Procedura di reclamo interna

Come presentare un reclamo formale

1. Inviare il reclamo a supporto@trascrivopro.it con oggetto "Reclamo formale [tipo]: Ordine #[numero]".
2. TrascrivoPro accusa ricevuta entro 5 giorni lavorativi.
3. Esaminiamo il reclamo e forniamo una risposta sostanziale entro 30 giorni dalla ricezione.
4. In caso di insoddisfazione, l’Utente può rivolgersi all’ICO (UK) per profili di data protection, al Garante Privacy italiano o alla piattaforma ODR della Commissione Europea per profili commerciali.

9.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

I consumatori italiani ed UE hanno il diritto di avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e della piattaforma ODR della Commissione Europea:

• Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
• Garante Privacy italiano: garanteprivacy.it
• ICO UK: ico.org.uk

Tutela dei consumatori italiani. Ai consumatori residenti in Italia si applicano in ogni caso le disposizioni inderogabili di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Le presenti regole non pregiudicano in alcun modo i diritti legalmente riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

10 Contatti

NEVADA CM LTD: operante come TrascrivoPro.
Company number: 16577266.
Sede legale: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.

Email supporto e rimborsi: supporto@trascrivopro.it.
Email privacy: privacy@trascrivopro.it.
Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi.

Per richieste di rimborso, utilizzare come oggetto e-mail "Rimborso: Ordine #[numero]". Per reclami formali, utilizzare come oggetto "Reclamo formale [tipo]: Ordine #[numero]". Per questioni relative alla fattura, utilizzare come oggetto "Fattura: Ordine #[numero]".