Termini e Condizioni di Servizio

01Definizioni contrattuali e ambito di applicazione

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito, i "Termini"), i termini di seguito elencati assumono il significato loro attribuito:

• "TrascrivoPro", "Fornitore" o "Società": NEVADA CM LTD, società di diritto inglese regolarmente costituita e registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 16577266, avente sede legale in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ, operante commercialmente attraverso il portale trascrivopro.it.
• "Utente" o "Cliente": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito ovvero fruisce del Servizio.
• "Servizio": il servizio professionale di trascrizione di file audio e/o video in documento testuale, erogato dal Fornitore secondo le modalità descritte nei presenti Termini.
• "File Audio": il file audio e/o video conferito dall’Utente al Fornitore e oggetto della prestazione di trascrizione.
• "Trascrizione": il documento testuale (in formato .docx e/o .pdf) prodotto dal Servizio a partire dal File Audio.
• "Ordine": la richiesta di Servizio perfezionata dall’Utente mediante la procedura di checkout e successivamente confermata dal Fornitore.
• "Processore di pagamento" o "Gateway": Stripe Payments Europe, Ltd., con sede in 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland: soggetto terzo autorizzato che fornisce al Fornitore l’infrastruttura tecnica per l’elaborazione delle transazioni con carta di credito e altri strumenti di pagamento, in conformità agli standard PCI-DSS Level 1.
• "Sito": il portale web trascrivopro.it e le relative sottopagine.

L’utilizzo del Servizio comporta la piena e integrale accettazione dei presenti Termini nella versione vigente al momento della conclusione dell’Ordine.

02Oggetto del contratto e prestazioni del Fornitore

Oggetto del presente contratto è l’erogazione, da parte del Fornitore in favore dell’Utente, di un servizio professionale di trascrizione di file audio e video in documento testuale. Tutti i trascrittori che collaborano con il Fornitore per l’esecuzione del Servizio sono selezionati sulla base di comprovata esperienza professionale e vincolati da specifici accordi di non divulgazione (NDA).

Il Servizio è erogato secondo due distinte tariffe commerciali, che si differenziano per livello di specializzazione e strumenti contrattuali dedicati:

Le due tariffe si differenziano per tipologia di trascrizione (Editata nella Tariffa Standard, Verbatim nella Tariffa Professionisti) e per il livello di specializzazione (specializzazione settoriale e doppio controllo qualità inclusi nella Tariffa Professionisti). Il regime di riservatezza (NDA Standard applicato di default, NDA Personalizzato attivabile su richiesta) è disciplinato alla Sezione 9 in modo uniforme per entrambe le Tariffe. Le modalità operative di elaborazione dei File Audio e i flussi di lavorazione sono disciplinati in dettaglio nell’Informativa GDPR e Riservatezza.

Il regime fiscale applicabile ai corrispettivi indicati e le relative modalità di fatturazione sono disciplinati alla Sezione 6. Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti maggiorenni. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare o annullare gli Ordini che risultino in contrasto con i presenti Termini ovvero con la normativa applicabile.

03Elaborazione dei pagamenti e sicurezza delle transazioni

Chi è il venditore. NEVADA CM LTD è il venditore diretto nei confronti dell’Utente per il Servizio di trascrizione. Le transazioni con carta di credito e altri strumenti di pagamento sono elaborate tecnicamente da Stripe Payments Europe, Ltd., gateway di pagamento certificato PCI-DSS Level 1, che opera esclusivamente in qualità di processore tecnico e non assume alcuna qualifica di venditore fiscale o commerciale. Sull’estratto conto dell’Utente l’addebito comparirà con la dicitura "TRASCRIVOPRO".

Nell’ambito del proprio ruolo di processore tecnico, Stripe è incaricato di:

• elaborare e autorizzare la transazione secondo protocolli di sicurezza certificati (crittografia end-to-end, tokenizzazione dei dati di pagamento);
• garantire la piena conformità della transazione alla normativa PCI-DSS in materia di sicurezza dei dati di pagamento;
• trasmettere al Fornitore l’esito dell’operazione (autorizzazione, cattura, eventuale rifiuto o rimborso);
• fornire l’infrastruttura tecnica per la gestione delle eventuali contestazioni di addebito (chargeback) attraverso la piattaforma Stripe Dashboard.

Il Fornitore non ha in alcuna fase del processo di pagamento accesso ai dati integrali della carta di credito dell’Utente, i quali sono raccolti e conservati esclusivamente da Stripe secondo gli standard di sicurezza vigenti. La gestione delle eventuali contestazioni di addebito è in capo a NEVADA CM LTD, che vi provvede direttamente attraverso Stripe Dashboard entro i termini bancari e le procedure Stripe applicabili.

NEVADA CM LTD conserva la piena titolarità del rapporto contrattuale con l’Utente in relazione al Servizio di trascrizione e assume la qualifica di Titolare del trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679. Per qualsivoglia questione attinente al pagamento, alla fatturazione ovvero al contenuto o alla qualità della Trascrizione, il canale di riferimento resta il Fornitore, contattabile all’indirizzo supporto@trascrivopro.it.

04Registrazione, credenziali di accesso e responsabilità dell’Utente

L’utilizzo del Servizio può richiedere la creazione di un account personale sul Sito. L’Utente è tenuto a custodire con la massima diligenza le proprie credenziali di accesso e risponde di ogni attività posta in essere per il tramite del proprio account. In particolare, l’Utente si obbliga a:

• fornire, in sede di registrazione, informazioni veritiere, accurate e costantemente aggiornate;
• non condividere le proprie credenziali con soggetti terzi non autorizzati;
• comunicare tempestivamente al Fornitore ogni accesso non autorizzato ovvero ogni sospetta compromissione del proprio account;
• caricare esclusivamente file audio dei quali detenga i diritti di utilizzo ovvero le necessarie autorizzazioni delle persone registrate;
• astenersi dal caricare materiale contenente comunicazioni coperte da segreto professionale assoluto, qualora la trasmissione a terzi risulti giuridicamente preclusa in assenza di specifica autorizzazione.

Il Fornitore declina ogni responsabilità in ordine ai danni derivanti da smarrimento, furto ovvero utilizzo non autorizzato delle credenziali imputabili a negligenza dell’Utente medesimo.

05Conclusione del contratto e processo d’ordine

La conclusione del contratto tra l’Utente e NEVADA CM LTD si perfeziona nel momento della conferma del pagamento, secondo la seguente procedura:

1. Caricamento del File Audio: l’Utente carica il File Audio tramite la piattaforma; il sistema ne rileva automaticamente la durata effettiva espressa in minuti.
2. Selezione del Servizio: l’Utente seleziona la tariffa desiderata (Tariffa Standard o Tariffa Professionisti) nonché, ove disponibile, l’opzione Fast Track.
3. Determinazione del corrispettivo: il sistema determina in tempo reale il prezzo complessivo dell’Ordine, che coincide con l’importo effettivamente dovuto al momento del checkout, senza ulteriori addebiti in aggiunta.
4. Checkout: l’Utente conclude il pagamento mediante il sistema di checkout sicuro elaborato da Stripe (cfr. Sezione 3).
5. Conferma d’ordine: il sistema trasmette la conferma di avvenuto pagamento e il Fornitore inoltra la propria conferma dell’Ordine con i relativi dettagli.
6. Esecuzione: assegniamo il File Audio a un trascrittore professionale qualificato, vincolato da NDA.
7. Consegna: consegniamo la Trascrizione all’Utente via email nei termini indicati alla Sezione 7.

Il contratto di servizio tra l’Utente e NEVADA CM LTD si intende validamente perfezionato con la conferma del pagamento. L’eventuale emissione della fattura fiscale è regolata, su richiesta dell’Utente, secondo quanto disciplinato alla Sezione 6.

06Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento

6.1 Determinazione del corrispettivo

Tutti i corrispettivi pubblicati su trascrivopro.it sono espressi in Euro (€) e calcolati per eccesso sull’unità di minuto (a titolo esemplificativo: 61 secondi di audio corrispondono a 2 minuti fatturabili). L’eventuale supplemento Fast Track è calcolato e visualizzato automaticamente prima della fase di checkout. Per la consultazione integrale si rimanda al listino prezzi vigente.

Il prezzo indicato al checkout è il prezzo finale complessivo dovuto dall’Utente. Nessun ulteriore importo verrà addebitato in aggiunta rispetto a quanto visualizzato al momento della conferma dell’Ordine. I corrispettivi indicati si intendono comprensivi di ogni onere fiscale e commerciale a carico del Fornitore.

6.2 Fatturazione fiscale

NEVADA CM LTD è società di diritto inglese regolarmente registrata al VAT (Value Added Tax) del Regno Unito. Il pagamento del corrispettivo comporta, di default, l’invio all’Utente della ricevuta di pagamento generata automaticamente dal sistema.

L’Utente (sia esso consumatore privato ovvero soggetto titolare di Partita IVA) ha facoltà di richiedere l’emissione di una fattura fiscalmente valida a nome di NEVADA CM LTD, secondo la seguente procedura:

1. trasmettere richiesta a supporto@trascrivopro.it ovvero tramite l’area clienti, indicando in oggetto "Richiesta fattura: Ordine #[numero]";
2. allegare i dati di intestazione richiesti (denominazione o nominativo, indirizzo, codice fiscale, Partita IVA se applicabile, codice destinatario / PEC per la fatturazione elettronica ove pertinente);
3. la richiesta deve pervenire entro 30 giorni dalla data della transazione, ferme le disposizioni normative applicabili in materia.

La fattura viene emessa direttamente da NEVADA CM LTD ed inviata all’Utente via email entro un termine ragionevole dalla ricezione della richiesta completa dei dati necessari.

Regime di Inversione Contabile (Reverse Charge) per clienti B2B UE. Le imprese e i professionisti aventi sede in un Paese dell’Unione europea, in possesso di Partita IVA comunitaria valida al VIES, beneficiano del regime di Inversione Contabile ai sensi dell’art. 44 della Direttiva 2006/112/CE. In tale ipotesi, la fattura è emessa senza addebito di IVA, con espressa menzione del regime applicato; l’autoliquidazione dell’imposta è di esclusiva responsabilità dell’Utente committente secondo la normativa vigente nel proprio Paese.

6.3 Modalità di pagamento accettate

Il sistema di pagamento accetta i principali strumenti internazionali, tra cui carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e ulteriori metodi locali resi disponibili da Stripe in fase di checkout. Il Fornitore non ha in alcuna fase del processo di pagamento accesso ai dati integrali della carta di credito dell’Utente, i quali sono raccolti e conservati esclusivamente da Stripe nel rispetto della normativa PCI-DSS (cfr. Sezione 3).

Commissioni di transazione in caso di rimborso. In caso di rimborso approvato, le commissioni di elaborazione trattenute da Stripe al momento della transazione originaria non sono soggette a restituzione, in quanto il servizio di elaborazione del pagamento risulta già integralmente erogato. L’importo netto rimborsato sarà pertanto pari all’importo originariamente corrisposto al netto delle predette commissioni.

07Termini di esecuzione della prestazione

I termini di consegna della Trascrizione, decorrenti dalla conferma del pagamento, sono di seguito riepilogati:

Nota Fast Track. Per gli Ordini pervenuti oltre le ore 18:00 (ora italiana) nei giorni lavorativi, il conteggio del termine di consegna decorre dal giorno lavorativo successivo.

08Diritto di recesso e politica di rimborso

Il Servizio di trascrizione costituisce un servizio digitale personalizzato eseguito su uno specifico File Audio conferito dall’Utente e rientra pertanto nella categoria dei servizi personalizzati di cui all’art. 59, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) nonché della Direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori.

Diritto di recesso ed esclusione. L’Utente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni dalla data di conferma dell’Ordine, senza obbligo di motivazione, a condizione che l’elaborazione del File Audio non abbia ancora avuto inizio. Qualora, tuttavia, l’Utente richieda espressamente l’avvio immediato del Servizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni (ovvero qualora la Trascrizione risulti già avviata o completata) l’Utente perde il diritto di recesso ai sensi del citato art. 59, lett. a) del Codice del Consumo, avendo prestato consenso espresso all’esecuzione della prestazione prima della scadenza del termine. La conferma del checkout e l’avvio dell’elaborazione integrano il predetto consenso.

8.1 Procedura di rimborso

Le richieste di rimborso sono gestite dal Fornitore secondo la procedura di seguito descritta; per il dettaglio integrale si rimanda alla politica di rimborso completa:

1. L’Utente trasmette la richiesta all’indirizzo supporto@trascrivopro.it entro 7 giorni dalla consegna, specificando il numero d’ordine e la motivazione dettagliata della richiesta.
2. Il Fornitore istruisce la richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, comunicando all’Utente l’esito della valutazione.
3. In caso di accoglimento, il Fornitore avvia la procedura di rimborso entro 14 giorni lavorativi. Le commissioni di transazione originariamente trattenute non sono soggette a restituzione.

8.2 Revisioni gratuite

In alternativa al rimborso, l’Utente ha facoltà di richiedere una revisione gratuita della Trascrizione entro 7 giorni dalla consegna, per errori oggettivi nella Trascrizione. La richiesta deve essere trasmessa all’indirizzo supporto@trascrivopro.it, indicando puntualmente le sezioni oggetto di correzione.

Tutela dei consumatori italiani. Ferme le disposizioni sopra riportate, ai consumatori residenti in Italia si applicano le disposizioni inderogabili di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). I presenti Termini non pregiudicano in alcun modo i diritti legalmente riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

09Riservatezza, non divulgazione e trattamento dei dati personali

Il Fornitore osserva rigorosi standard di riservatezza in ordine al trattamento dei File Audio e delle Trascrizioni ricevute dall’Utente. In particolare:

• i File Audio originali sono eliminati in via definitiva dai server del Fornitore immediatamente dopo la conferma di consegna della Trascrizione, in conformità all’art. 17 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
• le Trascrizioni sono conservate per un periodo di 30 giorni dalla consegna, al solo fine di gestire eventuali richieste di revisione, decorso il quale sono definitivamente cancellate;
• i trascrittori che elaborano i File Audio operano sotto vincolo contrattuale di riservatezza, con divieto assoluto di copia, condivisione o conservazione dei contenuti dopo la consegna dell’incarico;
• l’NDA Standard è applicato di default a ogni Ordine, senza alcuna azione richiesta all’Utente; vincola il Fornitore alla riservatezza sul contenuto del File Audio e della Trascrizione;
• l’NDA Personalizzato è attivabile su richiesta dell’Utente, che ne fornisce il testo; il Fornitore lo consulta, ne verifica la compatibilità con l’attività prevista, lo approva e lo sottoscrive. Si applica dal momento della firma di entrambe le parti. La richiesta va trasmessa a supporto@trascrivopro.it con oggetto "Richiesta NDA: Ordine #[numero]", indipendentemente dalla Tariffa scelta;
• il Fornitore, in qualità di Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR nei confronti dell’Utente Titolare, opera secondo le clausole DPA descritte nella Policy GDPR e Riservatezza, Sezione 6;
• il Fornitore non cede a soggetti terzi non autorizzati alcun dato personale sensibile ovvero coperto da segreto professionale;
• il trattamento dei dati personali dell’Utente è integralmente disciplinato dall’Informativa sulla Privacy e dal protocollo GDPR e diritti dell’interessato.

10Proprietà intellettuale e diritti sull’output

La Trascrizione prodotta dal Servizio è di esclusiva proprietà dell’Utente committente. NEVADA CM LTD non vanta alcun diritto d’autore né altro diritto di proprietà intellettuale sul contenuto trascritto o sul File Audio originale. L’Utente resta unico titolare della Trascrizione e ne dispone liberamente per qualsivoglia finalità lecita.

I contenuti pubblicati sul Sito trascrivopro.it (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, marchi, elementi grafici, software, layout e architettura visuale) sono di esclusiva proprietà di NEVADA CM LTD e tutelati dalle vigenti normative in materia di diritto d’autore. È vietata la riproduzione, distribuzione o l’utilizzo di tali contenuti in assenza di previa autorizzazione scritta di NEVADA CM LTD.

11Limitazione di responsabilità e garanzie

Il Fornitore si impegna a erogare il Servizio secondo elevati standard qualitativi. Fermo tale impegno:

• il Fornitore non garantisce un’accuratezza assoluta (pari al 100%) della Trascrizione in presenza di file audio caratterizzati da qualità particolarmente compromessa, elevato rumore ambientale, sovrapposizione di voci ovvero utilizzo di terminologia altamente specialistica non preventivamente comunicata al momento dell’Ordine;
• il Fornitore non risponde per danni indiretti, consequenziali, mancato guadagno o perdita di dati derivanti dall’utilizzo o dalla mancata fruizione del Servizio;
• la responsabilità complessiva di NEVADA CM LTD nei confronti dell’Utente è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto in relazione allo specifico Ordine oggetto della controversia;
• Stripe Payments Europe, Ltd., in qualità di processore tecnico dei pagamenti, non risponde in ordine al contenuto, alla qualità o ai tempi di esecuzione del Servizio di trascrizione, la cui integrale responsabilità resta in capo a NEVADA CM LTD.

Utilizzi vietati. È espressamente vietato all’Utente caricare File Audio contenenti materiale illecito, contenuti che incitino all’odio, alla violenza o alla discriminazione, ovvero la cui trascrizione integri una violazione della normativa applicabile. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine e di segnalare alle competenti autorità i contenuti illeciti, senza obbligo di rimborso in caso di violazione della presente clausola.

12Dichiarazioni, garanzie e obblighi dell’Utente

Con l’accettazione dei presenti Termini, l’Utente dichiara e garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità, di:

• essere maggiorenne (di età non inferiore ai 18 anni) e godere di piena capacità giuridica di agire;
• essere titolare di tutti i diritti, titoli e autorizzazioni necessarie sui File Audio caricati, incluso il consenso delle persone registrate ove richiesto dalla normativa applicabile;
• non caricare file recanti materiale illecito, osceno, diffamatorio ovvero comunque lesivo di diritti di terzi;
• fornire, in fase di Ordine, informazioni accurate, veritiere e complete;
• utilizzare la Trascrizione nel rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili;
• non impiegare il Servizio per finalità fraudolente o illecite.

13Reclami e risoluzione stragiudiziale delle controversie

Prima di adire l’Information Commissioner’s Office (ICO) del Regno Unito, il Garante per la protezione dei dati personali italiano ovvero altra Autorità competente, l’Utente è invitato a formalizzare il proprio reclamo direttamente al Fornitore secondo la procedura che segue:

1. Trasmettere il reclamo all’indirizzo supporto@trascrivopro.it, avendo cura di indicare in oggetto la dicitura "Reclamo: [tipologia]".
2. Il Fornitore accuserà ricevuta entro 5 giorni lavorativi.
3. Il reclamo sarà istruito e definito entro 30 giorni dalla ricezione, senza ingiustificato ritardo.
4. In caso di esito non soddisfacente, l’Utente potrà rivolgersi all’ICO (UK) all’indirizzo ico.org.uk ovvero al Garante Privacy italiano all’indirizzo garanteprivacy.it.
5. I consumatori residenti nell’Unione europea possono altresì avvalersi della piattaforma ODR della Commissione Europea, accessibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

14Legge applicabile, foro competente e tutela del consumatore

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati secondo il diritto inglese. Per i clienti B2B (persone giuridiche e liberi professionisti), ogni controversia relativa ai presenti Termini ovvero al Servizio è devoluta alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali inglesi e gallesi. Per i consumatori privati residenti in Italia, trovano in ogni caso applicazione le disposizioni inderogabili del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) nonché della normativa dell’Unione europea a tutela dei consumatori; il foro competente per tali soggetti è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore in Italia.

15Modifiche ai presenti Termini

NEVADA CM LTD si riserva la facoltà di modificare i presenti Termini in qualsivoglia momento, anche in ragione di sopravvenute variazioni normative o di modifiche alle condizioni contrattuali dei propri fornitori tecnici, ivi compreso il processore di pagamento. In caso di modifiche sostanziali, gli Utenti registrati saranno tempestivamente notificati via email con un preavviso non inferiore a 15 giorni rispetto all’entrata in vigore delle modifiche. La prosecuzione dell’utilizzo del Servizio successivamente alla predetta data costituisce accettazione integrale delle condizioni modificate.

16Recapiti del Fornitore e canali di contatto

NEVADA CM LTD: operante commercialmente come TrascrivoPro. Company number: 16577266. Sede legale: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.

Email supporto clienti: supporto@trascrivopro.it
Email privacy e protezione dati: privacy@trascrivopro.it
Tempo di riscontro: entro 2 giorni lavorativi.

Per le richieste di rimborso, utilizzare in oggetto la dicitura "Rimborso: Ordine #[numero]". Per le questioni contrattuali, utilizzare la dicitura "Questione Legale: Termini di Servizio".